Новости

14.03.2014

Современные методы повышения качества обслуживания грузоотправителей и грузополучателей

В Высшей школе управления Института управления и информационных технологий МИИТ была успешна проведена программа «Современные методы повышения качества обслуживания грузоотправителей и грузополучателей». Обучение слушателей включало в себя лекционные занятия, практические упражнения и решения кейсов, разбор деловых ситуационных задач и встречу с экспертами в области решения проблем повышения качества обслуживания грузоотправителей и грузополучателей, формирования навыков эффективного взаимодействия с клиентами и внутри коллектива.

В завершение программы обучения, 14 марта 2014 года, был проведен круглый стол по проблемам определения критериев удовлетворенности грузоотправителей и грузополучателей услугами ОАО "РЖД" и предложения по совершенствованию обслуживания. С презентациями по актуальной тематике выступили 5 групп – участники программы обучения.

Круглый стол проходил с участием Ефремова Сергея Николаевича – заместителя начальника МТЦФТО по транспортному обслуживанию, Вдовиной Ольги Олеговны – начальника отдела ревизий МТЦФТО, Федоткиной Елены Викторовны – начальника отдела управления персоналом МТЦФТО, Ефимовой Ольги Владимировны – профессора, доктора экономических наук, первый заместитель директора ИУИТ, Бабошина Евгения Борисовича – заместителя директора ИУИТ по экономике. Участники круглого стола обменивались мнениями о содержании курсов программы и обсуждали вопросы повседневной работы агентов ЦФТО.

Обучение завершилось торжественным вручением удостоверений о повышении квалификации по программе «Современные методы повышения качества обслуживания грузоотправителей и грузополучателей».

Вручали удостоверения заместитель начальника МТЦФТО по транспортному обслуживанию Ефремов Сергей Николаевич, заместитель директора ИУИТ по экономике Бабошин Евгений Борисович и профессор, доктор экономических наук, первый заместитель директора Института управления и информационных технологий МИИТа Ефимова Ольга Владимировна. Сергей Николаевич лично пожелал каждому слушателю успешного применения знаний, полученных за время обучения, карьерного и профессионального роста.

Новости > Современные методы повыше...